Política de reembolso
Las solicitudes de reembolso dentro de la garantía de 7 días se analizan caso por caso. Usar la prueba de 24 horas antes de pagar sigue siendo la mejor forma de validar dispositivos y red. Una vez aprobado, el importe se devuelve al método de pago original.
Requisitos para solicitar un reembolso
El reembolso puede considerarse en las siguientes circunstancias excepcionales:
- Fallo técnico grave y acreditado del servicio, imposible de resolver en un plazo de 72 horas tras la notificación por escrito.
- Cobro duplicado o error de pago verificado y confirmado.
- Cancelación solicitada dentro de la garantía de 7 días tras la activación inicial, sujeta a análisis y a las exclusiones indicadas más abajo.
Situaciones que no dan derecho a reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de preferencias personales tras la activación del servicio.
- Problemas de compatibilidad con dispositivos no verificados durante el periodo de prueba gratuita.
- Velocidad de internet insuficiente por parte del cliente (mínimo recomendado: 10 Mbps para HD, 25 Mbps para 4K).
- Suscripciones fuera del plazo de la garantía de 7 días o uso abusivo del servicio (uso compartido masivo, reventa).
- Contenido bloqueado por restricciones geográficas locales.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o por email: support@mejoriptvespana.shop
- Indica tu nombre completo, el email registrado y un motivo detallado de tu solicitud.
- Espera nuestra respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
- Si se aprueba, el reembolso se tramitará al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Derechos del consumidor
Esta política respeta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en relación con los contratos celebrados a distancia. Al adquirir un servicio digital cuya ejecución comienza de inmediato, el consumidor reconoce expresamente que pierde el derecho de desistimiento en los términos del artículo 103, letra m), de dicha norma, una vez iniciada la prestación con su consentimiento previo.
Contacto
Para consultas sobre pagos o reembolsos, contáctanos por WhatsApp, disponible en nuestro sitio web, o por email en support@mejoriptvespana.shop. Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días de 10:00 a 22:00 (hora de España).